• الرئيسية
• أخبار

في الوقت الذي يستمتع فيه الكثيرون بدفء العطلات والإجازات الرسمية، هناك جنود مجهولون آثروا البقاء في مواقعهم، يحاربون البيروقراطية وروتين المعاملات، ليثبتوا أن خدمة الوطن والمواطن لا ترتبط بساعات عمل محددة أو تقويم زمني، إنها قصة التزام تتجاوز الواجب الوظيفي لتصبح عهداً وطنياً يتجلى في أبهى صوره داخل المراكز التكنولوجية التي باتت شرياناً نابضاً للتنمية الرقمية في ربوع مصر.

العطلات الرسمية في بنها: كسر القواعد التقليدية للعمل الحكومي

تماشياً مع توجيهات القيادة السياسية ومجلس الوزراء بالارتقاء بالمنظومة الإدارية للدولة، وتفعيلاً لتعليمات الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، شهد مركز ومدينة بنها تحركاً ميدانياً استثنائياً كسر الصورة النمطية للعمل الحكومي خلال الإجازات، حيث قام المحاسب وليد محمد الشهاوي، رئيس مدينة ومركز بنها، بجولة تفقدية مفاجئة لمتابعة سير العمل التكنولوجي ومؤشرات الأداء الإداري.

لم تكن الجولة مجرد إجراء بروتوكولي، بل كانت فحصاً دقيقاً ومباشراً لكفاءة المنظومة الإلكترونية في الأيام التي تتدفق فيها طلبات المواطنين عبر النظم الرقمية، وقد شملت الجولة المرور على صالة استقبال المواطنين بالمركز التكنولوجي، تلاها تفحص غرف "الإدارة الخلفية" التي تمثل المطبخ الفعلي لإنهاء التراخيص، والمعاملات، وطلبات التصالح، والشكاوى؛ وذلك بحضور مدير المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، ومدير مركز المعلومات، ورؤساء الإدارات الهندسية.

الأبعاد التحليلية: التحول الرقمي وحوكمة الإدارات الخلفية

يمثل العمل في "الإدارة الخلفية" (Back Office) خلال العطلات بعداً تحليلياً بالغ الأهمية في مسار الحوكمة الرقمية التي تنتهجها الدولة المصرية؛ حيث تنقسم الخدمة التكنولوجية الحديثة إلى مرحلتين:

1. الواجهة الأمامية (Front Office): وهي مرحلة استلام المستندات وتوجيه المواطن.

2. الإدارة الخلفية (Back Office): وهي المرحلة الأهم التي تشمل الفحص الهندسي، المراجعة القانونية، والتسجيل الرقمي.

يضمن فحص الطلبات وتسجيلها على المنظومة الإلكترونية خلال أيام الإجازات منع تراكم المعاملات (Backlog)، ووفقاً للمؤشرات التحليلية المحلية، فإن انتظام العمل في هذه الأوقات يرفع من معدل إنجاز المعاملات بنسبة تصل إلى 25%، مما يساهم بشكل مباشر في تقليص زمن رحلة المعاملة الواحدة للخدمات الجماهيرية (مثل تراخيص البناء، وبيانات الصلاحية، وتصالحات البناء) من أسابيع إلى أيام معدودة.

الانضباط والدقة: لاءات حاسمة ضد تعطيل مصالح المواطنين

خلال جولته التفتيشية، وجّه المحاسب وليد الشهاوي رسائل حاسمة وشديدة اللهجة لجميع العاملين بالإدارات الهندسية والتكنولوجية، مشدداً على ضرورة الالتزام بالقواعد المنظمة والمحدثة للعمل، وأكد رئيس المدينة على تحقيق أقصى درجات الانضباط والدقة في تدوين البيانات لضمان عدم وجود أخطاء تقنية قد تؤدي إلى إرجاع الطلب أو تعطيله.

"إن سرعة تقديم الخدمة والحفاظ على دقتها هما المعيار الحقيقي لتقييم أداء أي موظف داخل المنظومة التكنولوجية الحالية، لن نسمح بأي تراخٍ أو تعطيل لمصالح المواطنين، فالهدف الأساسي من هذه المراكز هو رفع المعاناة عن كاهل المواطن البسيط وإنهاء زمن المحسوبية والروتين اليدوي". - المحاسب وليد الشهاوي

وتأتي هذه التوجيهات لترسيخ مفهوم الاستدامة في الإدارة المحلية، حيث لا يتوقف التطوير عند توفير أجهزة الحاسوب والبرمجيات، بل يمتد ليشمل بناء عقيدة وظيفية جديدة لدى العاملين تقوم على سرعة الاستجابة، والفصل التام بين مقدم الخدمة وطالبها لضمان النزاهة والشفافية الشاملة.