• الرئيسية
• أخبار

في خطوة تستهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، أعلنت الهيئة العامة للطرق والكباري التابعة لوزارة النقل، اليوم السبت 18 يوليو 2026، إطلاق قنوات مباشرة لتلقي الشكاوى والاستفسارات وبلاغات المخالفات على الطرق والكباري، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل مع المشكلات في مختلف المحافظات.

وسائل التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى والبلاغات

أوضحت الهيئة أن المواطنين يمكنهم التواصل معها من خلال أكثر من وسيلة، سواء للاستفسار أو تقديم شكوى أو الإبلاغ عن أي مخالفة على شبكة الطرق والكباري.

وتشمل وسائل التواصل المعلنة:

المقر الرئيسي: 101 طريق النصر، عزبة العرب، مدينة نصر، القاهرة.

الخط الساخن: 19487.

خدمة واتساب: 01207255273 لتلقي الرسائل والبلاغات على مدار اليوم.

وأكدت الهيئة أن هذه القنوات تأتي ضمن جهود وزارة النقل لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستفادة من ملاحظاتهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة شبكة الطرق.

ماذا يجب أن يتضمن البلاغ؟

دعت الهيئة العامة للطرق والكباري المواطنين إلى إرفاق أكبر قدر ممكن من التفاصيل عند إرسال البلاغات عبر تطبيق واتساب، حتى تتمكن فرق العمل من التعامل معها بسرعة ودقة.

وشددت على أهمية إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح طبيعة المخالفة بشكل واضح، مع تحديد الموقع بدقة سواء كان طريقًا أو كوبري أو نقطة محددة، وهو ما يسهم في وصول الفرق المختصة إلى مكان البلاغ في أسرع وقت.

استجابة أسرع للحفاظ على سلامة الطرق

أشارت الهيئة إلى أن تخصيص الخط الساخن وخدمة واتساب يأتي في إطار تطوير منظومة المتابعة الميدانية، بما يساعد على رصد المخالفات والمشكلات أولًا بأول، واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على كفاءة شبكة الطرق وسلامة مستخدميها.

وأكدت أن مشاركة المواطنين في الإبلاغ عن المخالفات تمثل عنصرًا مهمًا في دعم جهود المتابعة، وتسهم في سرعة معالجة الأعطال أو التجاوزات، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات المقدمة على الطرق والكباري في جميع أنحاء الجمهورية.